Alcance del Servicio
Club de Lealtad IT Health Care
- Premiar permanencia en el programa, obsequiando al cliente por ejemplo Pack de Horas o un producto. El Club emitirá reportes tecnológicos relativos al área farmaceutica
Sistemas
Comprende resolución de fallas y problemas a nivel software en los siguientes ámbitos:
- Resolución a nivel de Windows, Office
- Valídación de operación de impresoras, problemas de cola de impresión
- Conectividad a nivel de red
- Gestión de patches a nivel de sistema operativo
- Gestión de copias de Seguridad
No comprende:
- Reparación / adquisición de partes y piezas
- No abarca gestión o resolución de fallas de conexión atribuibles al proveedor de servicio de internet
Alcance del Servicio:
General
- Permanencia. Requerido 1 año (colocarla a 6 meses varía el precio)
Soporte técnico remoto
- Producto BASIC no contempla presencialidad.
- Producto ADVANCED, en caso de requerirse presencial (siempre que sea en la Com. Madrid) se facturará los costes de desplazamiento.
Copias de Seguridad
- Es un servicio (no es simple almacenamiento) que comprende la gestión de copias de seguridad (BBDD y ficheros no imágenes de equipos)
- No es un Plan de Recuperación de Desastres, es decir no comprende las actividades de recuperación ante un incidente que detenga el servicio.
Nivel de Servicio (SLA)
- Atención al cliente 5x8, 6 horas tiempo de respuesta (NO DE RESOLUCION) aplicable a todo tipo de incidente
Alcance del Servicio:
General
- Permanencia. Requerido 1 año (colocarla a 6 meses varía el precio)
Soporte técnico remoto
- Producto BASIC no contempla presencialidad.
- Producto ADVANCED, en caso de requerirse presencial (siempre que sea en la Com. Madrid) se facturará los costes de desplazamiento.
Copias de Seguridad
- Es un servicio (no es simple almacenamiento) que comprende la gestión de copias de seguridad (BBDD y ficheros no imágenes de equipos)
- No es un Plan de Recuperación de Desastres, es decir no comprende las actividades de recuperación ante un incidente que detenga el servicio.
Nivel de Servicio (SLA)
- Atención al cliente 5x8, 6 horas tiempo de respuesta (NO DE RESOLUCION) aplicable a todo tipo de incidente
Club de Lealtad IT Health Care
- Premiar permanencia en el programa, obsequiando al cliente por ejemplo Pack de Horas o un producto. El Club emitirá reportes tecnológicos relativos al área farmaceutica
Sistemas
Comprende resolución de fallas y problemas a nivel software en los siguientes ámbitos:
- Resolución a nivel de Windows, Office
- Valídación de operación de impresoras, problemas de cola de impresión
- Conectividad a nivel de red
- Gestión de patches a nivel de sistema operativo
- Gestión de copias de Seguridad
No comprende:
- Reparación / adquisición de partes y piezas
- No abarca gestión o resolución de fallas de conexión atribuibles al proveedor de servicio de internet
Paquete BASIC
- EDR + soporte SOC (Centro de Operaciones de Seguridad) en el marco del SLA por el número de horas indicados en el paquete. En caso que se requieran mas el cliente podrá adquirir un PAQUETES DE HORAS adicionales de servicio.
- Analisis de Seguridad ( Nivel 4,5 — Criticos/Muy Criticos )
- Detección de Intrusiones
- Analisis de Datos de Registro del sistema operativo y de las aplicaciones requeridas
- Integridad de Archivos ( hasta 10 directorios )
- Detección de Vulnerabilidades
- Informativo -advertencias automatizadas enviadas desde la herramienta - Muy Criticos Manualmente
- Respuesta Incidentes - I Scripts / II Manual
- Informe Mensual Analitico de la información de la herramienta
Alcance del Servicio:
Ciberseguridad
Paquete BASIC
- Analisis de Seguridad ( Nivel 5 — Muy Criticos )
- Detección de Intrusiones
- Integridad de Archivos ( hasta 6 directorios )
- Informativo -advertencias automatizadas enviadas desde la herramienta
- Respuesta Incidentes - Responsabilidad del Cliente
- Informe Mensual contentivo de un resumen de la información de la herramienta
Alcance del Servicio:
Ciberseguridad
Paquete BASIC
- Analisis de Seguridad ( Nivel 5 — Muy Criticos )
- Detección de Intrusiones
- Integridad de Archivos ( hasta 6 directorios )
- Informativo -advertencias automatizadas enviadas desde la herramienta
- Respuesta Incidentes - Responsabilidad del Cliente
- Informe Mensual contentivo de un resumen de la información de la herramienta
Paquete BASIC
- EDR + soporte SOC (Centro de Operaciones de Seguridad) en el marco del SLA por el número de horas indicados en el paquete. En caso que se requieran mas el cliente podrá adquirir un PAQUETES DE HORAS adicionales de servicio.
- Analisis de Seguridad ( Nivel 4,5 — Criticos/Muy Criticos )
- Detección de Intrusiones
- Analisis de Datos de Registro del sistema operativo y de las aplicaciones requeridas
- Integridad de Archivos ( hasta 10 directorios )
- Detección de Vulnerabilidades
- Informativo -advertencias automatizadas enviadas desde la herramienta - Muy Criticos Manualmente
- Respuesta Incidentes - I Scripts / II Manual
- Informe Mensual Analitico de la información de la herramienta